✈️ Ana & Jaime | Información sobre Envío y Entrega

Nos aseguramos de que su pedido en Ana & Jaime sea gestionado con rapidez y cuidado por nuestros socios logísticos de confianza. Por favor, consulte las condiciones de entrega detalladas a continuación.

1. Procesamiento de Pedidos y Plazos

Preparación del pedido (Tiempo de procesamiento):

Todos los pedidos se procesan y preparan generalmente para el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

Plazos de entrega estimados:

Una vez enviado el pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico para conocer el estado de su paquete.

País de destino	Tiempo de entrega estimado
Estados Unidos	6 - 10 días hábiles
Reino Unido	6 - 10 días hábiles
Canadá	6 - 10 días hábiles
Australia	6 - 10 días hábiles
Nueva Zelanda	6 - 10 días hábiles
UE (Otros países)	6 - 10 días hábiles

Los tiempos y costes de envío reales dependen de su ubicación y del transportista seleccionado.

Gastos de envío:

La entrega es completamente gratuita para todos los pedidos enviados a España.

2. Envío Internacional y Seguimiento

Realizamos envíos a las regiones mencionadas anteriormente, garantizando un tránsito seguro.

• Aduanas y trámites locales: Los tiempos de entrega y los posibles aranceles de importación o impuestos están sujetos a las normativas de los servicios postales locales y a los procedimientos aduaneros.

• Posibles retrasos: Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida, ocasionalmente pueden producirse ligeros retrasos debido a los procesos de despacho de aduanas.

• Consultas: Para cualquier pregunta sobre envíos internacionales, contáctenos en: info@ana-jaime.com.

3. Modificaciones y Cancelaciones del Pedido

• Modificación del pedido: Puede solicitar cambios (como dirección, talla o cantidad) dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Pasado este plazo, es muy probable que el pedido ya esté en fase de procesamiento o envío, lo que imposibilita los cambios.

• Cancelación: La cancelación es posible dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Transcurrido ese periodo, el pedido ya no puede cancelarse. Por favor, contáctenos de inmediato si desea cancelar.

4. Problemas tras el Envío

Paquete perdido o dañado:

Si el envío llega dañado o incompleto, debe informarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para presentar una reclamación. Por favor, envíenos los siguientes documentos:

1. Su número de pedido.

2. Fotos claras del embalaje exterior (si está dañado).

3. Una foto del albarán de entrega (para artículos faltantes).

4. Una breve descripción del problema.

Las reclamaciones presentadas después del periodo de 7 días no serán elegibles para indemnización.

Nota sobre el embalaje exterior: Si solo el embalaje exterior ha sufrido daños durante el transporte, pero el producto en sí está intacto y funcional, el artículo no será apto para sustitución o reembolso.

El seguimiento indica "Entregado" pero el paquete no ha sido recibido:

1. Contacte primero directamente con el transportista para iniciar una investigación.

2. Una vez recibida la confirmación oficial del transportista relativa al paquete perdido, reenvíela a info@ana-jaime.com para su revisión.

Las notificaciones para paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada.